Osmnáctiletá Sophie-Marie, studentka z Rakouska, zažila nepříjemný incident při návratu z dovolené ve Španělsku. Dívka, která trpí spastickou tetraparézou a je tak silně odkázaná na svůj elektrický invalidní vozík, zjistila po příletu do Vídně, že její pomůcka v hodnotě 9000 eur chybí. Po čtyřech dnech plných nejistoty a frustrace se vozík objevil, ale bohužel poškozený.
Rodina se vracela do Rakouska z Málagy s mezipřistáním v Madridu. Už od začátku nebylo všechno v pořádku, neboť letadlo odstartovalo s hodinovým zpožděním. Přestože v Madridu viděli vozík vykládán z letadla, do Vídně se s nimi nedostal. Letištní personál je uklidňoval, že vozík je na místě, ale kvůli problému s jeho lokalizací museli zaměstnanci zahájit mezinárodní pátrání.
Bez vozíku byla Sophie-Marie značně omezená. Rodiče museli znovu použít starší model vozíku, který Sophii-Marii nevyhovuje, a to především kvůli jeho úzkým rozměrům. Každodenní cesta do školy a zpět se pro ni stala namáhavou a bolestivou.
Po čtyřech dnech od ztráty rodina obdržela zprávu, že vozík byl nalezen a je k dispozici v oddělení nalezených zavazadel. Přestože se celá situace zdánlivě vyřešila, rodina zůstává rozčarovaná, neboť nikdo z letištního personálu nebyl schopen vysvětlit, jak a kde byl vozík po celou dobu ztracen. Navíc rodina zjišťuje, že v případě nenalezení vozíku by finanční kompenzace ze strany letecké společnosti činila maximálně 1500 eur, což sotva pokrývá hodnotu speciální pomůcky.
Zkušenost ukazuje na problémy, které mohou handicapované cestující potkat, a potřebu větší empatie a efektivity ze strany leteckých společností při nakládání s nezbytnými zdravotnickými pomůckami.
